在微信等社交軟件出現(xiàn)之后，包括硅藻泥在內(nèi)的家居建材企業(yè)似乎看到一塊新的營(yíng)銷寶地，除了借助微信這類新媒體開(kāi)展一系列營(yíng)銷活動(dòng)宣傳和推廣之外，微信本身也開(kāi)始成為營(yíng)銷的平臺(tái)，日益火熱的微商似乎給了硅藻泥等家居建材企業(yè)一個(gè)嶄新的視野。然而微商真的能夠取得意想之中的效果嗎?恐怕不見(jiàn)得。

微商被賦予兩種不同定義

何為“微商”?在商業(yè)層面，微商有兩種定義：在微信朋友圈內(nèi)銷售商品、做“熟人生意”的人;移動(dòng)社交電商，企業(yè)或者個(gè)人基于社會(huì)化媒體開(kāi)店的新型“電商”。

對(duì)硅藻泥企業(yè)而言，微商是去中心化的電商形態(tài)。從模式上可分為兩種：基于微信公眾號(hào)的B2C(商對(duì)客)微商，基于朋友圈開(kāi)店的C2C(客對(duì)客)微商。許多人將其類比阿里平臺(tái)的天貓平臺(tái)B2C模式和淘寶集市的C2C模式。

在B2C模式中，由包括廠商、供貨商、品牌商在內(nèi)的貨物供應(yīng)者，提供一個(gè)微信上搭建的統(tǒng)一移動(dòng)商城直接面向消費(fèi)者，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的管理、發(fā)貨與產(chǎn)品售后服務(wù)。比如，企業(yè)可以在微信群發(fā)助手里面以200人為群發(fā)單位，把每次創(chuàng)造的內(nèi)容全部精準(zhǔn)發(fā)送給他們。C2C微商是由個(gè)人端實(shí)現(xiàn)商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示等，而這也是更多人眼中的“微商”。

售后和管理是微商的難點(diǎn)

業(yè)內(nèi)人士表示，以硅藻泥行業(yè)為例，從簽定訂單、生產(chǎn)送貨到涂裝完成，直至后續(xù)的修修補(bǔ)補(bǔ)等，都需要充分的溝通交流。上門涂裝、維修等，在離開(kāi)經(jīng)銷商的情況下，如何得以實(shí)施，相關(guān)銜接過(guò)程并沒(méi)有像家電那樣有統(tǒng)一的售后，這些都限制了硅藻泥業(yè)在微商這一移動(dòng)社交電商領(lǐng)域的發(fā)展。

“微商不像廠家或可靠經(jīng)銷商維護(hù)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以讓消費(fèi)者和廠家直接對(duì)話,而中間環(huán)節(jié)可能會(huì)涉及一些從未經(jīng)過(guò)廠商組織培訓(xùn)的人，從廠商的角度來(lái)看，這不便于管理。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這還容易給假冒偽劣創(chuàng)造溫床。

一位硅藻泥品牌的負(fù)責(zé)人也分析認(rèn)為，“目前來(lái)看，建材企業(yè)在微商這一渠道中，小品牌可能嘗試得更多，知名品牌不太敢做。”微商的優(yōu)勢(shì)在于快速拓展，因?yàn)槲⑿诺钠占奥矢撸遗笥讶Χ际鞘烊岁P(guān)系，但難點(diǎn)在于管理和售后。“對(duì)中間分銷的那個(gè)人來(lái)講，這可能是一次性或幾次的生意，代理了這個(gè)牌子做不下去，再換下一個(gè)牌子。如果終端用戶使用產(chǎn)品時(shí)有何問(wèn)題，還可以選擇撒手不管，后果無(wú)非是‘友盡’，沒(méi)準(zhǔn)當(dāng)他(她)對(duì)其朋友自稱受害者的時(shí)候，還能將責(zé)任推給原廠家。”該人士還表示，“微商適合的領(lǐng)域跟產(chǎn)品的形態(tài)有關(guān)，比如壁紙、硅藻泥等涉及到涂裝和售后維護(hù)的產(chǎn)品，就不太適合。”